GENERELLE AVTALEVILKÅR FOR HMOOD

1. Avtalen

Avtalen mellom HMOOD og kunden består av det tilbudet eller den ordrebekreftelsen kunden har akseptert, eventuell prosjektbeskrivelse eller spesifikasjon, og disse generelle avtalevilkårene.

Ved motstrid mellom dokumentene går det konkrete tilbudet eller annen uttrykkelig skriftlig avtale foran de generelle vilkårene.

Dersom partene inngår en egen databehandleravtale, regulerer denne behandlingen av personopplysninger og går foran de generelle vilkårene ved eventuell motstrid på dette området.

En avtale anses inngått når kunden uttrykkelig aksepterer HMOODs tilbud skriftlig, med mindre partene har avtalt en annen dokumenterbar fremgangsmåte.

Med skriftlig menes i disse vilkårene dokumenterbar elektronisk kommunikasjon, herunder e-post, signert dokument eller kommunikasjon gjennom HMOODs kundeportal.

Med leveransen menes nettsiden, systemet, designet, integrasjonen eller den øvrige tjenesten som HMOOD etter det konkrete tilbudet skal levere.

Med tredjepartstjeneste menes programvare, infrastruktur eller tjenester levert av andre enn HMOOD.

Den versjonen av vilkårene som gjelder når et prosjekt inngås, gjelder som hovedregel for dette prosjektet. For løpende tjenester kan HMOOD oppdatere vilkårene med minst 30 dagers skriftlig varsel. Dersom en endring er vesentlig til kundens ulempe, kan kunden si opp den løpende tjenesten før endringen trer i kraft.

2. Tilbud og prosjektomfang

HMOODs tilbud skal beskrive prosjektets avtalte leveranse, omfang, sentrale funksjoner, pris og andre vesentlige forutsetninger.

Kunden er ansvarlig for å kontrollere at tilbudet samsvarer med ønsket leveranse før tilbudet aksepteres.

Sider, funksjoner, integrasjoner, innholdsarbeid eller andre leveranser som ikke inngår i det avtalte prosjektomfanget, anses ikke som inkludert med mindre dette senere avtales skriftlig.

Priser og pakker som presenteres på hmood.no er veiledende priser, fra-priser eller kampanjepriser etter de vilkårene som fremgår der. Kundens endelige pris og konkrete leveranse fastsettes i tilbudet kunden aksepterer.

Et tilbud er normalt gyldig i 14 dager fra tilbudsdato dersom ikke annet fremgår av tilbudet.

Oppstart og forventet fremdrift avtales for det enkelte prosjekt. Oppgitte tidsplaner er estimater med mindre en bestemt leveringsfrist uttrykkelig er avtalt skriftlig.

3. Kundens medvirkning

Kunden skal medvirke til gjennomføringen av prosjektet og levere nødvendig materiale, informasjon, tilganger, tilbakemeldinger og godkjenninger innen rimelig tid eller innen særskilt avtalte frister.

Kunden er ansvarlig for at tekst, bilder, logoer, varemerker og annet materiale kunden leverer eller uttrykkelig ber HMOOD bruke, kan benyttes lovlig til det avtalte formålet, og for at nødvendige rettigheter, tillatelser og samtykker er innhentet.

Kunden skal kontrollere kundespesifikke opplysninger og annet innhold som sendes til godkjenning før lansering.

Dersom nødvendig materiale, informasjon, tilbakemeldinger eller godkjenninger forsinkes, kan prosjektets fremdrift og forventede leveringstid forskyves.

Dersom kunden ikke gir nødvendig respons i 30 dager, kan HMOOD sette prosjektet på pause. Videre fremdrift fastsettes da på nytt ut fra prosjektets gjenværende arbeid og HMOODs tilgjengelige kapasitet.

Dersom materiale kunden leverer krever vesentlig bearbeiding, organisering, omskriving eller annet arbeid utenfor avtalt omfang, skal eventuelt merarbeid og pris avtales før arbeidet utføres.

Kunden skal så langt det er praktisk mulig unngå å gi HMOOD tilgang til personopplysninger som ikke er nødvendige for leveransen.

4. Fremdrift og forsinkelser

Oppstart, forventet fremdrift og eventuell leveringstid fastsettes for det enkelte prosjekt.

Prosjektets fremdrift forutsetter at kunden oppfyller sine avtalte forpliktelser, herunder betaling og levering av nødvendig materiale, tilganger, tilbakemeldinger og godkjenninger.

Dersom kunden eller forhold kunden har ansvar for forsinker prosjektet, kan tidsplanen forskyves. Ny fremdrift fastsettes ut fra prosjektets gjenværende arbeid og HMOODs tilgjengelige kapasitet.

Dersom HMOOD blir kjent med forhold som forventes å medføre vesentlig forsinkelse, skal kunden informeres så snart som praktisk mulig og få et oppdatert estimat.

Dersom en uttrykkelig avtalt leveringsfrist blir vesentlig overskredet som følge av forhold HMOOD har ansvar for, kan kunden gi HMOOD en rimelig skriftlig tilleggsfrist.

Dersom leveransen fortsatt ikke ferdigstilles innen denne fristen, kan kunden avslutte den delen av leveransen som ikke er levert. Økonomisk oppgjør gjennomføres etter bestemmelsene om opphør.

HMOOD er ikke ansvarlig for forsinkelser i den utstrekning disse skyldes kunden eller forhold utenfor HMOODs rimelige kontroll.

5. Endringer i prosjektet

Arbeid som faller utenfor det avtalte prosjektomfanget anses som tilleggsarbeid.

Dette kan blant annet omfatte nye sider, ny funksjonalitet, nye integrasjoner, vesentlige endringer i tidligere godkjent design eller struktur, ekstra innholdsarbeid eller andre forhold som øker leveransens omfang eller kompleksitet.

Før vesentlig tilleggsarbeid utføres skal HMOOD så langt det er praktisk mulig opplyse kunden om forventet konsekvens for pris og fremdrift.

Tilleggsarbeid gjennomføres etter kundens skriftlige godkjenning og kan prises som fastpris eller etter den timeprisen kunden er gjort kjent med før arbeidet igangsettes.

Godkjente endringer kan medføre justering av forventet leveringstid.

Dersom det under prosjektet avdekkes forhold som ikke med rimelighet kunne forutses ved avtaleinngåelsen og som vesentlig påvirker leveransens omfang eller tekniske kompleksitet, skal HMOOD varsle kunden og avtale eventuell endring i pris eller fremdrift før det aktuelle merarbeidet utføres.

Vanlige korrigeringer innenfor avtalt prosjektomfang reguleres av bestemmelsene om revisjoner.

6. Revisjoner og godkjenning

Med mindre annet fremgår av tilbudet, inngår to revisjonsrunder i HMOODs standard nettsideleveranser.

Én revisjonsrunde innebærer én samlet tilbakemelding fra kunden på den leveransen eller prosjektfasen som er sendt til gjennomgang.

Revisjoner gjelder justeringer innenfor det avtalte prosjektomfanget.

Nye sider, ny funksjonalitet, vesentlig endring av tidligere avtalt eller godkjent designretning eller annet som endrer prosjektets omfang kan behandles som tilleggsarbeid.

Tilbakemeldinger som gis etter at gjennomføringen av en revisjonsrunde er påbegynt og som medfører vesentlig ekstraarbeid, kan behandles som en ny revisjonsrunde.

Etter at inkluderte revisjonsrunder er brukt opp, kan ytterligere revisjoner utføres etter særskilt avtale og eventuell tilleggspris.

Kunden skal gjennomgå leveranser som sendes til godkjenning og kontrollere design, struktur, innhold og kundespesifikke opplysninger.

Godkjenning kan gis gjennom e-post, kundeportal eller annen dokumenterbar skriftlig kommunikasjon.

Dersom kunden ikke gir nødvendig tilbakemelding innen 10 virkedager etter at en leveranse er sendt til gjennomgang, kan HMOOD sende en påminnelse og ved fortsatt manglende respons sette prosjektet på pause etter punkt 3.

Kundens godkjenning begrenser ikke HMOODs ansvar for tekniske feil eller mangler HMOOD etter avtalen har ansvar for å rette.

7. Pris og betaling

Prosjektets pris og betalingsplan fremgår av tilbudet.

Med mindre annet er avtalt, faktureres vanlige prosjektleveranser med 50 prosent ved prosjektstart og resterende 50 prosent når leveransen er klar for lansering eller endelig overlevering.

Oppstartsbetalingen er en delbetaling av prosjektets samlede pris. HMOOD kan avvente oppstart til avtalt oppstartsbetaling er mottatt.

Fakturaer har normalt 14 dagers betalingsfrist med mindre annet fremgår av tilbudet eller fakturaen.

HMOOD kan avvente offentlig lansering eller endelig overlevering til forfalte beløp knyttet til prosjektet er betalt.

For større eller langvarige prosjekter kan tilbudet fastsette en annen betalingsplan, herunder betaling etter avtalte milepæler.

Tilleggsarbeid faktureres etter den fastprisen eller timeprisen kunden har godkjent.

Dersom en faktura ikke betales ved forfall, kan HMOOD etter skriftlig varsel sette videre prosjektarbeid på pause. En slik pause kan påvirke prosjektets tidsplan.

Ved forsinket betaling kan HMOOD kreve forsinkelsesrente og lovlige inndrivelseskostnader etter gjeldende regler.

Alle priser angis i norske kroner (NOK). Merverdiavgift tilkommer når HMOOD etter gjeldende regler er pliktig til å beregne dette, og skal i så fall fremgå av tilbud eller faktura.

Kostnader til domener, lisenser, abonnementer, API-er og andre tredjepartstjenester inngår bare dersom dette uttrykkelig fremgår av tilbudet.

8. Lansering og overlevering

Leveransen anses som klar for lansering når det avtalte prosjektomfanget er levert, inkluderte revisjoner er gjennomført og kjente vesentlige feil innenfor HMOODs ansvar er rettet.

Før lansering skal kunden få rimelig anledning til å gjennomgå leveransen og kontrollere kundespesifikt innhold og sentral funksjonalitet.

Overlevering omfatter de tilgangene, opplysningene og den eventuelle dokumentasjonen som er nødvendig for den avtalte leveransen, i den utstrekning dette følger av tilbudet og prosjektets art.

Med mindre annet er avtalt, skal kunden normalt stå som innehaver av egne domener og som avtalepart for egne kontoer hos relevante tredjepartsleverandører. HMOOD kan gis nødvendig teknisk eller administrativ tilgang.

Dersom kunden ikke har avtale om løpende drift eller vedlikehold med HMOOD, inngår ikke fremtidige innholdsoppdateringer, nye funksjoner eller løpende teknisk vedlikehold etter overlevering, bortsett fra feil HMOOD etter avtalen har ansvar for å rette.

Dersom kunden ønsker å flytte løsningen til et annet driftsmiljø eller en annen leverandør, kan HMOOD bistå etter særskilt avtale. Arbeid knyttet til migrering, teknisk tilpasning eller oppsett inngår bare dersom dette er avtalt.

9. Feil og retting

Det foreligger en feil når leveransen ikke fungerer i samsvar med det som er avtalt, eller vesentlig avviker fra funksjonaliteten eller egenskapene som følger av avtalt prosjektomfang.

Kunden skal melde fra om feil så snart som rimelig mulig etter at feilen oppdages og gi HMOOD de opplysningene som med rimelighet er nødvendige for å undersøke problemet.

I 30 dager etter lansering eller overlevering inngår uten ekstra kostnad retting av feil i den opprinnelige leveransen som HMOOD etter avtalen er ansvarlig for.

HMOOD skal undersøke meldte feil og gjennomføre nødvendig retting innen rimelig tid vurdert ut fra feilens alvorlighetsgrad, omfang og tekniske kompleksitet. Kritiske feil som gjør løsningen eller sentral avtalt funksjonalitet utilgjengelig prioriteres.

Den inkluderte feilrettingen omfatter ikke nye ønsker, innholdsendringer, utvidelser eller annen videreutvikling.

Feil som skyldes endringer foretatt av kunden, personer kunden har gitt tilgang, kundens øvrige leverandører, feil bruk eller forhold utenfor HMOODs leveranse omfattes ikke av den inkluderte feilrettingen.

Med mindre annet er avtalt, utvikles og testes leveransen for moderne og alminnelig brukte nettlesere og enheter på leveringstidspunktet.

HMOOD skal normalt gis rimelig anledning til å undersøke og rette en påstått feil før kunden engasjerer tredjepart til å utføre tilsvarende retting for HMOODs regning.

Den 30 dager lange inkluderte feilrettingsperioden er en praktisk oppfølgingsperiode og begrenser ikke øvrige rettigheter kunden måtte ha etter avtalen eller ufravikelige regler.

10. Immaterielle rettigheter

Rettighetene til kundens egne logoer, varemerker, tekster, bilder og annet materiale forblir hos kunden eller den opprinnelige rettighetshaveren.

Kunden gir HMOOD den bruksretten til slikt materiale som er nødvendig for å gjennomføre og eventuelt drifte leveransen.

Når den aktuelle leveransen er fullt betalt, får kunden en varig, ikke-eksklusiv bruksrett til den ferdige kundespesifikke leveransen for bruk i kundens virksomhet.

Bruksretten omfatter retten til å publisere, bruke, drifte, endre og videreutvikle løsningen selv eller ved hjelp av en annen leverandør, innenfor begrensningene som følger av tredjepartsrettigheter og disse vilkårene.

HMOOD beholder rettighetene til generelle komponenter, biblioteker, rammeverk, verktøy, arbeidsmetoder, tekniske løsninger og gjenbrukbar kode som er utviklet før prosjektet eller som kan brukes på tvers av kunder og prosjekter.

Kunden får en varig, ikke-eksklusiv bruksrett til slike elementer i den grad de inngår som del av kundens ferdige og betalte løsning.

Tredjepartsprogramvare, open-source-komponenter, skrifttyper, API-er og annet materiale HMOOD ikke selv eier reguleres av de respektive lisens- og bruksvilkårene.

Der det er relevant for leveransen, kan kunden etter full betaling få utlevert nødvendig prosjektkode for å kunne bruke og videreutvikle løsningen.

Utlevering omfatter ikke HMOODs interne verktøy, hemmeligheter, passord, API-nøkler, sikkerhetsinformasjon, andre kunders kode eller materiale som ikke inngår i kundens leveranse.

Kundens bruksrett innebærer ikke rett til å distribuere eller videreselge HMOODs generelle komponenter eller gjenbrukbare løsninger som et selvstendig produkt med mindre dette er særskilt avtalt.

HMOOD kan etter offentlig lansering vise den offentlig tilgjengelige løsningen som referanse i egen portefølje og markedsføring med mindre kunden skriftlig ber om noe annet.

Konfidensielt materiale, personopplysninger og ikke-offentlig funksjonalitet brukes ikke som referanse uten særskilt tillatelse.

Rettighetene som etter dette punktet gis kunden trer i kraft når alle forfalte beløp knyttet til den aktuelle leveransen er betalt.

11. Kundens innhold og lovlig bruk

Kunden er ansvarlig for innhold, informasjon og materiale som kunden leverer, godkjenner eller uttrykkelig ber HMOOD bruke.

Kunden er ansvarlig for at materialet kan brukes lovlig, at nødvendige rettigheter og samtykker foreligger, og at kundespesifikke opplysninger, priser, produktinformasjon og markedsføringspåstander er korrekte.

Kunden skal ikke bruke HMOODs tjenester til virksomhet eller innhold som er ulovlig, krenker tredjeparts rettigheter eller medfører vesentlig risiko for HMOOD eller andre.

HMOOD kan nekte å publisere eller, når det er nødvendig, midlertidig fjerne eller suspendere innhold som HMOOD med rimelig grunn mener er ulovlig eller krenker tredjeparts rettigheter.

Kunden skal normalt varsles før slike tiltak med mindre situasjonens alvor gjør umiddelbar handling nødvendig.

Kunden er ansvarlig for at kundens egen behandling av personopplysninger, markedsføring og øvrige forretningsprosesser oppfyller gjeldende krav.

Dersom HMOOD uttrykkelig er engasjert for å implementere bestemte tekniske funksjoner knyttet til personvern, samtykke eller lignende, er HMOOD ansvarlig for at disse implementeres i samsvar med den avtalte leveransen.

HMOODs bistand med struktur, maler, teknisk implementering eller publisering av juridiske tekster utgjør ikke juridisk rådgivning med mindre dette uttrykkelig er avtalt og leveres av kvalifisert rådgiver.

Kunden er ansvarlig for innhold kunden eller kundens brukere publiserer gjennom løsningen med mindre annet følger av særskilt avtale eller ufravikelige regler.

12. Tredjepartstjenester

Leveransen kan være avhengig av tjenester, programvare, API-er, lisenser, hosting, domener eller andre løsninger som leveres av tredjeparter.

HMOOD er ansvarlig for at avtalte tredjepartsintegrasjoner implementeres i samsvar med prosjektets avtalte omfang på leveringstidspunktet.

HMOOD er ikke ansvarlig for driftsavbrudd, feil, begrensninger eller endringer som utelukkende skyldes forhold hos en tredjepartsleverandør og ligger utenfor HMOODs rimelige kontroll.

Dersom en tredjepartsleverandør etter levering endrer, begrenser eller avvikler sin tjeneste, sitt API eller sin funksjonalitet slik at leveransen krever tekniske endringer, regnes nødvendig tilpasning eller videreutvikling normalt som nytt arbeid og avtales separat.

Kostnader til tredjepartstjenester, abonnementer, lisenser, API-bruk og domener bæres av kunden med mindre det uttrykkelig fremgår av tilbudet eller en driftsavtale at kostnaden inngår.

Kunden skal normalt stå som eier eller avtalepart for egne tredjepartskontoer der dette er praktisk og relevant.

HMOOD kan velge egnede tekniske leverandører dersom en bestemt leverandør ikke er uttrykkelig avtalt, forutsatt at dette ikke vesentlig endrer avtalt funksjonalitet eller kundens kostnader uten at kunden informeres.

Dersom en tredjepartstjeneste opphører eller ikke lenger kan benyttes som forutsatt, kan HMOOD etter avtale bistå kunden med overgang til en alternativ løsning.

13. Drift og vedlikehold

Dersom kunden inngår avtale om løpende drift eller vedlikehold, fremgår tjenestens konkrete omfang og pris av tilbudet eller den gjeldende tjenestebeskrivelsen.

Drift kan blant annet omfatte hosting, SSL/HTTPS, teknisk overvåking, tekniske og sikkerhetsrelaterte oppdateringer, teknisk support og backup eller gjenoppretting der dette er satt opp for den aktuelle løsningen.

Innholdsendringer, nye sider, nye funksjoner, designendringer, integrasjoner og videreutvikling inngår ikke med mindre dette uttrykkelig er avtalt.

Løpende drift faktureres normalt forskuddsvis for den avtalte perioden.

Med mindre annet er avtalt kan kunden si opp driftstjenesten skriftlig med én måneds oppsigelsestid.

HMOOD kan endre prisen på løpende drift med minst 30 dagers skriftlig varsel. Dersom kunden ikke ønsker å fortsette til den nye prisen, kan kunden si opp tjenesten før prisendringen trer i kraft.

HMOOD skal utføre driften faglig forsvarlig og arbeider for stabil og sikker tilgjengelighet, men garanterer ikke uavbrutt tilgjengelighet med mindre en særskilt tjenestenivåavtale er inngått.

HMOOD kan gjennomføre nødvendig teknisk vedlikehold som midlertidig påvirker tilgjengeligheten. Når det er praktisk mulig skal vedlikehold gjennomføres på en måte som begrenser ulempen for kunden.

Backup og gjenoppretting leveres bare i det omfanget som følger av kundens konkrete tekniske løsning og tjenestebeskrivelse.

Ved manglende betaling kan HMOOD etter skriftlig varsel og en rimelig tilleggsfrist suspendere driftstjenesten inntil utestående beløp er betalt.

Ved oppsigelse kan HMOOD etter særskilt avtale bistå med flytting eller overføring av løsningen. Migrering og teknisk tilpasning inngår ikke automatisk i den ordinære driftsprisen.

Med mindre annet følger av lov, databehandleravtale eller særskilt avtale kan HMOOD slette gjenværende driftskopier, backups og teknisk materiale 30 dager etter at driftstjenesten er avsluttet.

14. Konfidensialitet

Partene skal behandle konfidensiell informasjon mottatt fra den andre parten fortrolig og bare bruke informasjonen i den utstrekning det er nødvendig for å gjennomføre avtalen.

Som konfidensiell informasjon regnes opplysninger som uttrykkelig er angitt som fortrolige eller som etter sin art eller omstendighetene rundt delingen med rimelighet må forstås som konfidensielle.

Dette omfatter blant annet ikke-offentlig forretningsinformasjon, teknisk informasjon, kundedata, tilgangsopplysninger, passord, API-nøkler og sikkerhetsinformasjon.

Taushetsplikten gjelder ikke informasjon som er offentlig tilgjengelig uten brudd på avtalen, som mottakeren allerede lovlig kjente, som lovlig mottas fra tredjepart uten taushetsplikt, eller som er utviklet uavhengig uten bruk av den andre partens konfidensielle informasjon.

Konfidensiell informasjon kan deles med ansatte, underleverandører og rådgivere som har et saklig behov for den for å gjennomføre avtalen, forutsatt at de er underlagt passende konfidensialitetsforpliktelser.

Informasjon kan utleveres dersom dette kreves ved lov eller bindende pålegg fra offentlig myndighet eller domstol. Dersom det er lovlig og praktisk mulig skal den andre parten informeres før utleveringen.

Taushetsplikten gjelder i fem år etter at avtalen opphører.

For forretningshemmeligheter, tilgangsopplysninger og annen informasjon som etter sin art fortsatt krever beskyttelse, gjelder plikten så lenge informasjonen fortsatt er konfidensiell.

HMOODs rett til referansebruk omfatter ikke konfidensiell eller ikke-offentlig informasjon.

15. Underleverandører

HMOOD kan benytte egnede underleverandører og fagpersoner for å utføre deler av den avtalte leveransen.

HMOOD er fortsatt ansvarlig overfor kunden for oppfyllelsen av de forpliktelsene HMOOD har påtatt seg etter avtalen selv om deler av arbeidet utføres av en underleverandør.

Bruk av underleverandør endrer ikke kundens avtalte pris med mindre en prisendring eller tilleggstjeneste avtales etter de øvrige bestemmelsene.

Underleverandører som får tilgang til kundens konfidensielle informasjon skal være underlagt passende konfidensialitetsforpliktelser og bare gis tilgang som med rimelighet er nødvendig for oppdraget.

Dersom en underleverandør behandler personopplysninger på kundens vegne, reguleres dette i tillegg av eventuell databehandleravtale og gjeldende personvernregler.

16. Ansvar og ansvarsbegrensning

HMOOD er ansvarlig for direkte økonomisk tap kunden påføres som følge av vesentlig mislighold av avtalen som HMOOD er ansvarlig for.

HMOOD er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapt omsetning, tapte forretningsmuligheter, tapte forventede besparelser, tap av goodwill eller andre avledede økonomiske tap, med mindre annet følger av ufravikelige regler.

HMOOD garanterer ikke bestemte kommersielle resultater, omsetning, trafikk, konverteringer eller plasseringer i søkemotorer som følge av leveransen.

HMOOD skal gjennomføre avtalte sikkerhets- og vedlikeholdstiltak på en faglig forsvarlig måte, men garanterer ikke at løsninger vil være fullstendig fri for sårbarheter, angrep, sikkerhetshendelser eller driftsavbrudd.

Med mindre annet uttrykkelig er avtalt er HMOODs samlede økonomiske ansvar for en prosjektleveranse begrenset til det avtalte vederlaget for den leveransen kravet gjelder.

For en løpende tjeneste er HMOODs samlede økonomiske ansvar med mindre annet er avtalt begrenset til 12 måneders avtalt vederlag for den aktuelle løpende tjenesten.

Ansvarsbegrensningene gjelder ikke i den utstrekning ansvar etter gjeldende rett ikke kan begrenses eller dersom tapet skyldes HMOODs forsettlige eller grovt uaktsomme handling.

HMOOD er ikke ansvarlig for tap i den utstrekning tapet skyldes kunden, personer kunden har gitt tilgang, kundens andre leverandører eller andre forhold utenfor HMOODs rimelige kontroll.

HMOOD er ikke ansvarlig for tap av data som skyldes backup eller lagring som ikke inngår i den avtalte tjenesten. Dersom backup eller gjenoppretting er avtalt, gjelder det omfanget som følger av den konkrete tjenestebeskrivelsen.

Begge parter skal gjøre rimelige tiltak for å begrense tap dersom et problem eller mislighold oppstår.

Ansvar knyttet til behandling av personopplysninger reguleres i tillegg av eventuell databehandleravtale og ufravikelige personvernregler.

17. Ekstraordinære forhold

En part er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse i den utstrekning dette skyldes en ekstraordinær hendelse utenfor partens rimelige kontroll som parten ikke med rimelighet kunne forutse ved avtaleinngåelsen eller unngå eller overvinne virkningene av.

Slike forhold kan blant annet omfatte alvorlige naturhendelser, krig, omfattende myndighetstiltak, større strøm- eller telekommunikasjonsbrudd, alvorlige cyberhendelser, omfattende svikt i kritisk infrastruktur eller tilsvarende ekstraordinære hendelser.

Den parten som rammes skal varsle den andre parten så snart som praktisk mulig og, når det er mulig, opplyse om forventet konsekvens for gjennomføringen av avtalen.

Parten skal gjøre rimelige tiltak for å begrense virkningene.

Berørte forpliktelser suspenderes i den perioden hindringen varer. Betalingskrav som allerede er opptjent for arbeid eller tjenester som er levert påvirkes ikke.

Dersom en slik situasjon hindrer en vesentlig del av avtalen i mer enn 60 sammenhengende dager, kan hver av partene skriftlig avslutte den delen av avtalen som fortsatt ikke kan gjennomføres.

Partene gjør da opp for arbeid, leveranser og avtalte kostnader som faktisk er utført eller påløpt frem til avslutningen.

Forhold en part med rimelighet kunne ha unngått eller håndtert gjennom normal planlegging, bemanning, vedlikehold eller sikkerhetstiltak anses ikke i seg selv som ekstraordinære forhold etter denne bestemmelsen.

18. Varighet, avbestilling, opphør og tvister

En prosjektavtale gjelder fra den inngås og frem til den avtalte leveransen er ferdigstilt og partenes forpliktelser knyttet til prosjektet er oppfylt.

Løpende tjenester gjelder frem til de sies opp i samsvar med bestemmelsene for den aktuelle tjenesten.

Kunden kan avbestille et pågående prosjekt ved skriftlig melding til HMOOD.

Ved avbestilling skal kunden betale for den delen av arbeidet som er utført frem til opphøret, godkjent tilleggsarbeid og nødvendige tredjepartskostnader som allerede er påløpt for prosjektet.

For fastprisprosjekter fastsettes sluttoppgjøret ut fra prosjektets faktiske fremdrift, utførte leveranser og eventuelle avtalte milepæler.

Der et forholdsmessig sluttoppgjør ikke enkelt kan fastsettes på denne måten, kan utført arbeid beregnes etter en timepris som kunden er gjort kjent med i tilbudet eller før prosjektstart.

Kunden skal ikke som følge av avbestillingen betale mer enn avtalt pris for den opprinnelige leveransen, med tillegg for særskilt godkjent tilleggsarbeid og påløpte tredjepartskostnader.

Tidligere innbetalte beløp inngår i sluttoppgjøret.

Dersom kunden har betalt mer enn HMOOD etter avtalen har krav på ved opphøret, tilbakebetales differansen. Dersom utført og betalbart arbeid overstiger tidligere betalinger, kan HMOOD fakturere det resterende beløpet.

Dersom en part vesentlig misligholder avtalen, kan den andre parten skriftlig kreve at forholdet rettes innen en rimelig frist. Dersom misligholdet ikke rettes innen fristen, kan den berørte delen av avtalen avsluttes.

Ved alvorlig ulovlig bruk, vesentlig sikkerhetsmisbruk eller andre forhold hvor fortsatt levering medfører betydelig og umiddelbar risiko, kan HMOOD suspendere eller avslutte den berørte tjenesten uten ordinær tilleggsfrist når dette er nødvendig.

Dersom HMOOD vesentlig misligholder avtalen og ikke retter forholdet innen en rimelig tilleggsfrist, kan kunden avslutte den berørte delen. Forhåndsbetalte beløp for arbeid HMOOD ikke har utført og ikke har krav på betaling for tilbakebetales.

Etter at korrekt sluttoppgjør er betalt, beholder kunden de rettighetene til ferdigstilt og betalt materiale som følger av punkt 10.

Eventuell ytterligere klargjøring, eksport, dokumentasjon eller migrering av et uferdig prosjekt kan avtales separat.

Bestemmelser som etter sin art skal fortsette etter avtalens opphør, herunder bestemmelser om betaling, immaterielle rettigheter, konfidensialitet, ansvar, personopplysninger og tvisteløsning, fortsetter å gjelde.

Avtalen reguleres av norsk rett.

Dersom det oppstår en tvist, skal partene først forsøke å løse saken gjennom dialog og forhandlinger.

Dersom partene ikke kommer til enighet, kan tvisten bringes inn for norske ordinære domstoler.